Müşteri Hizmetleri

Soru Kategorileri

1- Satılan ürünler garantili mi? Garanti süresi ne kadardır?

Sitemizden satın alacağınız ürün ve hizmetlere ilişkin garanti koşulları bu ürün ve hizmetlerin türüne göre değişiklik göstermekte ve her bir ürün tedarikçisi tarafından ayrı ayrı belirlenmektedir.

2- Stok Sorunları

Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size aynı gün ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz. Tedarikçi firmanın stoklarının yetersizliğinden kaynaklanan gecikmelerden dolayı firmamız sorumlu tutulamaz.

3- Satılan ürünlere KDV dahil mi?

Evet. Sitemizde mağaza ekranlarında gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dâhildir.

4- Ödeme seçeneklerim nelerdir?

Havale* / EFT - Kredi Kartı Peşin - Kapıda Nakit Ödeme

(*Havale / EFT: Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının hesaplarımıza geçtiği andır.)

Size uygun olanı seçip güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

5- Havale yaptım elinize ulaşıp ulaşmadığını öğrenmek için dekontu mail atmam gerekiyor mu?

Hayır dekontu hiç bir şekilde mail atmanıza gerek bulunmamaktadır.

6- Kredi kartım onaylanmadı, ne yapmalıyım?

Kartınız internet alışverişlerine kapalı olabilir,

Kart numarasını hatalı girilmiş olabilir,

Kartınızın kullanım süresi geçmiş olabilir,

Kullandığınız kart ek kart ise asil kişi tarafından iptal edilmiş olabilir,

Banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması olabilir,

Kayıp ihbarı yapılmış bir kartı kullanmaya çalışman olabilir.

7- CCV2 numarası nedir?

Kredi Kartınızın arkasında bulunan numaranın son 3 rakamı olup güvenlik numaranızdır.

8- Satın aldığım ürün hasarlı veya eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir hasar, yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal kargo görevlisine tutanak tutturup, bizimle irtibata geçiniz.

9- Teslimat ve fatura adreslerim farklı olabilir mi?

Vermiş olduğunuz fatura bilgileri haricinde teslimat bilgisi verebilirsiniz. Faturanız teslimatınız ile birlikte gelecektir.

10- Yaptığım alıverişlerde teslimat şekilleri nasıldır?

Ödemesi yapılmış ve onaylanmış siparişler en geç 48 saat içinde kargoya teslim edilecektir.

11- Alışveriş yapmak için kredi kartı bilgilerimi girmek zorunda mıyım?

Sayfamızdan Banka havalesi ve kredi kartı ile alışveriş yapabilirsiniz. İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz dünyaca ünlü güvenlik kuruluşu olan GlobalSign tarafından korunmaktadır. SSL (Secure Soket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır.